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詞條說明
理解CRM意義,以“客戶為中心”完成企業(yè)數(shù)字化
CRM在當(dāng)下,有一個(gè)非常好的窗口期,機(jī)會(huì)期,尤其是現(xiàn)在以客戶為中心的時(shí)代,企業(yè)越來越重視**創(chuàng)造,而當(dāng)以客戶為中心的時(shí)候,CRM自然而然就會(huì)成為企業(yè)整個(gè)協(xié)作和整個(gè)數(shù)字化的中心位置,成為引擎。那么如何借助CRM來評(píng)估客戶**,提高客戶忠誠度呢?傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型**是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶運(yùn)營(yíng),真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)流程中??蛻魯?shù)據(jù)管理。CRM可以詳細(xì)記錄客戶的
CRM“軟”“硬”兼施為系統(tǒng)集成行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能
據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Research and Markets預(yù)測(cè),到2022年,**云MSP(云管理服務(wù)商)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)537.84億美元。很顯然,云MSP市場(chǎng)正在成為各路玩家爭(zhēng)奪的美味蛋糕,除了的云MSP服務(wù)商,傳統(tǒng)IT服務(wù)商、咨詢服務(wù)商、系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)服務(wù)商也紛紛入局。很多人認(rèn)為在此基礎(chǔ)上企業(yè)想要完成信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件簡(jiǎn)單的事,實(shí)則不然。因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行信息化、數(shù)字化升級(jí)的時(shí)候,所涉及的解
在經(jīng)濟(jì)**化的條件下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了微妙的變化?過去,誰有產(chǎn)品,誰就贏了;過去,誰贏得用戶,誰就是贏家;現(xiàn)在,不僅要生產(chǎn)的產(chǎn)品有人買,較要售后服務(wù)做的好,贏得服務(wù)才是王道!售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰(zhàn)場(chǎng),因此,很多企業(yè)開始將主要利潤(rùn)點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向售后維修服務(wù),如服務(wù)備件的銷售、保修期外的收費(fèi)服務(wù)等,這些服務(wù)項(xiàng)目都可以為企業(yè)創(chuàng)造收入。而產(chǎn)品維修的時(shí)間、備件的交付速度往往決定
不止冰墩墩有“鐵粉”、會(huì)運(yùn)營(yíng),企業(yè)也能通過CRM精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群
2022的開年**流,非**吉祥物冰墩墩莫屬。#什么時(shí)候才能實(shí)行一戶一墩##萬物皆可冰墩墩##冰墩墩人菜癮大#……頻頻*熱搜、線上銷售秒罄、線下排隊(duì)10小時(shí),依然“一墩難求”,可謂線上線下兩開花。事實(shí)上,早在2019年冰墩墩就開始對(duì)外發(fā)售,卻沒能引起廣泛關(guān)注。從之前的愛答不理,到現(xiàn)在的高攀不起。除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)上符合當(dāng)下的流行審美外,幾個(gè)KOL的“自來水”也將冰墩墩的*推向高潮:冰墩墩鐵粉——日本
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