詞條
詞條說(shuō)明
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言:大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同 大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享:河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言:服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一,對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二,建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五
大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵--誰(shuí)是你的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
在非洲大草原上,有一天早晨,當(dāng)太陽(yáng)剛剛升起的時(shí)候,一只獅子出現(xiàn)在兩個(gè)探險(xiǎn)者的面前。兩個(gè)探險(xiǎn)者從睡夢(mèng)中驚醒,第一想到的是趕快跑,因?yàn)榕苈?,獅子一來(lái)就把他們吃掉。在奔跑中,其中一個(gè)人邊跑邊掏出鞋子來(lái)穿,另一個(gè)人對(duì)他說(shuō):“你還不快跑,穿鞋干什么?這樣你就能跑過(guò)獅子了嗎?”。這個(gè)人說(shuō):“我不用跑過(guò)獅子,能跑過(guò)你就行了?!?這個(gè)故事我們都很熟悉,但在這里卻能隱射出一個(gè)重要的理論:對(duì)于營(yíng)銷者來(lái)說(shuō),分析競(jìng)爭(zhēng)
由于對(duì)工業(yè)品產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有限以及營(yíng)銷思想意識(shí)的限制,在工業(yè)品營(yíng)銷上業(yè)務(wù)人員與 企業(yè)往往容易進(jìn)入營(yíng)銷的誤區(qū),其主要的表現(xiàn)如下: 第一、業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷工作存在的誤區(qū),首先是業(yè)務(wù)人員對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū),主要有以下幾種情況: 首先,認(rèn)為售前準(zhǔn)備工作不重要。很多業(yè)務(wù)人員在和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談是只是為了去談業(yè)務(wù)而去談業(yè)務(wù),認(rèn)為售前的準(zhǔn)備工作不重要而不去做充分的準(zhǔn)備,主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品情況不慎了解、對(duì)
工業(yè)品營(yíng)銷學(xué)——卡位戰(zhàn)略的運(yùn)用
中國(guó)企業(yè)是全球化競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)“籃球場(chǎng)”中的一員。我們的管理比不了國(guó)外企業(yè),我們的技術(shù)比不了國(guó)外企業(yè),我們的規(guī)模比不了國(guó)外企業(yè),我們的品牌初成型也比不了國(guó)外企業(yè)。我們就像籃球場(chǎng)上的小矮個(gè),處處受掣肘,必須進(jìn)行有效的卡位,才能擁有立足之地。 尋找你最長(zhǎng)的板子,明確定位,充分利用和整合企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確卡位,有效切入,建立區(qū)隔,做到最好,創(chuàng)造一片屬于自己的藍(lán)海,使對(duì)手無(wú)法復(fù)制與超越! 3.1 什么是卡位戰(zhàn)
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