供暖服務(wù)熱線系統(tǒng)智能化

時間：2025-03-12作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：5

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• 詞條

  詞條說明

• 住房公積金自助語音升級電話語音機(jī)器人解決方案

  為能快速高效的為群眾解決問題，方便群眾，響應(yīng)中央“和諧社會”的號召，各地政府都設(shè)有自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如：12345政務(wù)熱線，12348法律援助熱線，12355青少年咨詢熱線。但隨著社會的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，很多系統(tǒng)已經(jīng)沒法跟上時代。比如說住房公積金系統(tǒng)，有些地區(qū)還在使用自助語音服務(wù)群眾，也就是技術(shù)上說的IVR導(dǎo)航即按鍵導(dǎo)航。那么IVR導(dǎo)航方式有什么缺點，可以怎去解決呢？?自助語音即iv

• 電話AI技術(shù)在氣象聲訊渠道中的應(yīng)用

  天氣預(yù)報對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活都有很大作用，其中預(yù)報中產(chǎn)生的氣象信息是重要的經(jīng)濟(jì)資源，在過往的幾十年中，國家依托各地氣象局，建立廣泛氣象聲訊查詢渠道，方便社會各行各業(yè)方便快捷獲取氣象信息數(shù)據(jù)，其中12121電話接入是最為普及廣泛使用的平臺。目前氣象局的聲訊平臺12121絕大多數(shù)都是建于5年之前或更早，電話接入查詢主要以電話按鍵方式為主，而社會經(jīng)濟(jì)活動中，所需查詢目標(biāo)城市基數(shù)龐大-全國縣級城市2

• 系統(tǒng)國產(chǎn)化改造

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息的需求，信創(chuàng)國產(chǎn)化已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略之一。從國資委下發(fā)79號文件，明確2027年底信息系統(tǒng)替換，國產(chǎn)化的目標(biāo)后，所有行業(yè)，特別是政務(wù)行業(yè)興起了一股國產(chǎn)化的熱潮。在信創(chuàng)國產(chǎn)化中，系統(tǒng)國產(chǎn)化改造是至關(guān)重要的。?系統(tǒng)國產(chǎn)化改造主要是為了減少漏洞，提高國家信息。同時通過系統(tǒng)的改造希望能提高系統(tǒng)的性能和性，減少系統(tǒng)故障和維護(hù)成；提高系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性，是系統(tǒng)能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)

• 呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。?呼叫中心系統(tǒng)的組成：從設(shè)備上分：由軟件、語音板卡、工控機(jī)、話機(jī)、耳麥等組成。從功能上分：由外呼、彈屏、企業(yè)聊天、訂單、報表、來電導(dǎo)航、知識庫、在