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序言 大家好,我是小F。從我出生到現(xiàn)在,就一直服務(wù)于銷售*。不管市場如何驟變,初心依舊,因?yàn)槲疑钚?,只有在銷售*,我才深知客戶的真實(shí)需求和客戶當(dāng)下亟待解決的問題。 這些“痛”讓你苦不堪言! 在*干了這么多年,目睹了眾多企業(yè)的興衰。從小微做到上市的企業(yè)不勝枚舉,從上市走向沒落的也不在少數(shù)。是什么導(dǎo)致了這種現(xiàn)象?一方面是因?yàn)槠髽I(yè)自身的成長周期就像一條拋物線,前半段干勁十足,企業(yè)成長*,但當(dāng)?shù)?/p>
移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,電話業(yè)務(wù)繁榮起來,從企業(yè)的“傳達(dá)室”搖身一變成為企業(yè)的又一利潤中心。相對其他崗位而言,電話業(yè)務(wù)所需要的完全是人力,客戶滿意度是和座席人數(shù)存在必然聯(lián)系,不過隨著國內(nèi)人口紅利的消失,人力成本逐年抬升,企業(yè)的電話業(yè)務(wù)的利潤呈現(xiàn)倒退趨勢。但是打電話的pc軟件的出現(xiàn)仿佛是這一困境的一個救命稻草,但是究竟打電話的pc軟件能做什么呢?它能否像人一樣適用眾多行業(yè)?能否改變現(xiàn)在利潤倒退的現(xiàn)狀?一、
多明戈斯說:“一旦其中一項(xiàng)任務(wù)向現(xiàn)實(shí)世界開放,那就是機(jī)器落后的地方,而人們確實(shí)有優(yōu)勢,至少在可預(yù)見的未來是這樣的?!?*上對電銷外呼系統(tǒng)的概念已經(jīng)逐漸趨近一致。一般來說,人們都可以接受這種說法,即電銷外呼系統(tǒng)是靠自身動力和控制能力來實(shí)現(xiàn)各種功能的一種機(jī)器。聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織采納了美國電銷外呼系統(tǒng)協(xié)會給電銷外呼系統(tǒng)下的定義:“一種可編程和多功能的操作機(jī);或是為了執(zhí)行不同的任務(wù)而具有可用電腦改變和可編程
對于一個企業(yè)來說,效益是較重要的,而在有限的時間內(nèi),效益又較大程度上取決于員工的工作效率。企業(yè)是一個整體,只有各環(huán)節(jié)相互聯(lián)動,相互協(xié)調(diào),才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),使企業(yè)在工作效率上大大提升。如果有一環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏,那將會拖慢工作的進(jìn)程,進(jìn)而影響到企業(yè)的效能,不能保質(zhì)保效的完成。CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化和管理,提升員工工作效率,被越來越多的企業(yè)所使用。下面,我們具體來看看CRM是如何提升員工工作效率的
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