以客戶需要為導(dǎo)向服務(wù)精準(zhǔn)客戶

時間：2017-07-30作者：臨安市鑫馬家具廠瀏覽：106

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• 詞條

  詞條說明

• 倆年前我不屑于創(chuàng)建品牌只埋頭做單子—睿兔櫥柜成長記（22）

  以前我不屑于創(chuàng)建品牌，尤其不屑于小微企業(yè)創(chuàng)建品牌， 一、以前我不屑于創(chuàng)建品牌，為什么？ 1：品牌，富人玩的游戲。不是草根企業(yè)可以隨意觸碰的，口袋里沒有銀子，就老老實實做銷售。 2：品牌，必有一定的市場占有率（至少8%），這是成為品牌的前提條件。 3：品牌，其背后一定有各種資源配套。草根企業(yè)怎么可能有？、 那么現(xiàn)在想調(diào)整一下品牌創(chuàng)建的思路，在社交媒體如此發(fā)達(dá)、人人擁有智能手機(jī)的今天，至少有三種創(chuàng)建品

• 客戶決策過程引發(fā)的思考—睿兔櫥柜成長記（12）

  昨日我們工廠接待了一大波客人，可喜的是*成交，基本上來我們工廠實地考察的客戶，成交率還是很高的，昨天達(dá)到了*成交，一共接待了8個客戶，8個成交，我在想能達(dá)到這么高的成交率背后的因素，我想從人類的決策過程來說說我的看法。 人類的決策過程：需求確認(rèn)—方案搜集—方案評估—客服決策壓力—方案執(zhí)行。 舉個例子吧，比如我們的客戶要買一個衣柜，那么他的需求就確認(rèn)了，就是要買一個衣柜，接下來他就是要去實體

• 沒有中間商賺差價是最大的認(rèn)知偏見—睿兔櫥柜成長記（19）

  憑直覺判斷沒中間商較實惠是非常不靠譜的事情；人們的認(rèn)知誤區(qū)，被別有用心者利用，很多人掉入“渠道扁平化”的陷阱；承認(rèn)中間商**、建立匹配的渠道體系、科學(xué)的營銷**層設(shè)計，才是運(yùn)轉(zhuǎn)渠道的正途。較近一則投放量很大的廣告，讓我看了很心塞。 “xx二手車網(wǎng)，個人車主直接把車賣給個人買家，沒有中間商賺差價”。 這則廣告利用了人們的直覺認(rèn)知，讓消費(fèi)者以為沒有經(jīng)銷商賺差價，賣家就可以賣更多錢，買家可以買的較便宜。

• 睿兔櫥柜珍惜每一位客戶給予的信任

  消費(fèi)費(fèi)者購買你的產(chǎn)品，主要關(guān)注：質(zhì)量，價格，功能，效果，安全。那么客戶在問我們問題的時候， 我們要知道客戶想要什么樣答案，而不是和消費(fèi)者糾纏在問題本身上，比如， “你們家的櫥柜質(zhì)量好嗎？”“你們家的櫥柜安全嗎，甲醛含量會不會**標(biāo)？” 回答這些問題的時候我們要知道客戶要的是什么，客戶要的是我們肯定，自信，和有數(shù)據(jù)的答案，我們要讓他感覺到我們的自信，而我們的自信是有大數(shù)據(jù)支撐的，只要我們解決了消費(fèi)者