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岳陽加油站服務暗訪監(jiān)測近期,我們對岳陽地區(qū)的加油站服務進行了暗訪監(jiān)測,旨在了解加油站的服務質(zhì)量、員工態(tài)度、設施設備等方面的情況,為消費者提供較優(yōu)質(zhì)的加油體驗。一、調(diào)查方法我們采用了暗訪監(jiān)測的方式,通過匿名觀察,對加油站的服務進行了評估。觀察時間一般為半小時左右,觀察內(nèi)容包括員工態(tài)度、設施設備、加油速度、結(jié)算方式等方面。二、調(diào)查結(jié)果1. 員工態(tài)度:大部分加油站員工態(tài)度較好,能夠主動為顧客提供幫助,回
湖南農(nóng)村商業(yè)銀行神秘人服務監(jiān)測
我公司與湖南**農(nóng)村商業(yè)銀行開展神秘人監(jiān)測方案 對網(wǎng)點服務進行暗訪 2017年3月**農(nóng)村商業(yè)銀行平均得分為70.1分 。 2017年3月軟件得分率為64.9% 。 63家現(xiàn)金柜臺服務得分率為 56%,平均失分15.4分。 1家營業(yè)部非現(xiàn)金柜員不在崗位,此次暫不納入考核。 8家大堂經(jīng)理網(wǎng)點得分率為10%,平均失分5.4分。 2017年3月,所有網(wǎng)點未見保安在崗行駛職責。 2017年一季度檢查中,硬
渠道營銷信息管理系統(tǒng)是將終端的監(jiān)測研究結(jié)果滲透到商業(yè)管理層面,使企業(yè)在對區(qū)域市場正確認識的基礎上制定有效的營銷策略。1、網(wǎng)點普查掌握網(wǎng)點數(shù)量、特征、結(jié)構(gòu)2、零售稽核檢測企業(yè)產(chǎn)品及競品產(chǎn)品在渠道上覆蓋現(xiàn)狀3、鏡像管理對比與競爭對手的差距所在4、渠道管理策略產(chǎn)品目標市場推廣策略 終端管理人員團隊管理? ? ? ? ? ? ? &nb
在湘潭地區(qū),一種專門針對銀行服務質(zhì)量進行評估的神秘顧客調(diào)查公司正悄然興起,成為推動當?shù)劂y行業(yè)服務水平提升的重要力量。這些公司以其*特的服務模式和專業(yè)的評估能力,為眾多銀行機構(gòu)帶來了實質(zhì)性的改變和顯著的進步。神秘顧客調(diào)查公司的**理念在于“以客戶為中心,以品質(zhì)為生命”。他們深知,只有深入了解客戶的需求和期望,才能提供真正符合客戶期望的服務。因此,他們派遣專業(yè)的“神秘顧客”深入到各個銀行網(wǎng)點,以普通客
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