產(chǎn)品研究

時間：2023-07-06作者：長沙悉數(shù)市場調(diào)查有限公司瀏覽：49

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• 詞條

  詞條說明

• 神秘顧客-研究介紹

  服務(wù)網(wǎng)點是服務(wù)企業(yè)與客戶接觸的直接渠道。良好的渠道環(huán)境的建立是消費者現(xiàn)場品牌良性認知的基礎(chǔ)，規(guī)范專業(yè)的銷售服務(wù)是促進消費者達成消費的較佳手段。因此，企業(yè)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行貫徹程度關(guān)系該服務(wù)網(wǎng)點的競爭實力?，F(xiàn)實與標準的差距企業(yè)標準企業(yè)給客戶提供服務(wù)時，無論是在硬件環(huán)境還是軟件服務(wù)上，都有自己一套標準的服務(wù)規(guī)范流程，希望能夠給到客戶不一樣的服務(wù)體驗，提升品牌好感度。實際情況神秘顧客喬裝成普通顧客，現(xiàn)實體驗

• 服務(wù)展示-神秘人報告

  服務(wù)展示-神秘人報告

• 湖南農(nóng)村商業(yè)銀行神秘人服務(wù)監(jiān)測

  我公司與湖南**農(nóng)村商業(yè)銀行開展神秘人監(jiān)測方案 對網(wǎng)點服務(wù)進行暗訪 2017年3月**農(nóng)村商業(yè)銀行平均得分為70.1分 。 2017年3月軟件得分率為64.9% 。 63家現(xiàn)金柜臺服務(wù)得分率為 56%，平均失分15.4分。 1家營業(yè)部非現(xiàn)金柜員不在崗位，此次暫不納入考核。 8家大堂經(jīng)理網(wǎng)點得分率為10%，平均失分5.4分。 2017年3月，所有網(wǎng)點未見保安在崗行駛職責。 2017年一季度檢查中，硬

• 服務(wù)展示-企業(yè)培訓

  工商銀行現(xiàn)場服務(wù)管理培訓建設(shè)銀行行長管理層服務(wù)培訓農(nóng)業(yè)銀行員工服務(wù)標準培訓