客戶關(guān)系管理實(shí)踐存在的三大主要誤區(qū)

時(shí)間：2013-11-06作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：78

上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于CRM客戶管理系統(tǒng) CRM進(jìn)銷存系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 機(jī)械行業(yè)使用CRM系統(tǒng)解決企業(yè)銷售管理的難題

  ? ??在使用CRM軟件以前，寧波的這家機(jī)械制造公司，在銷售管理方面遇到了很多問題： ? ? 1、客戶增多，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，銷售員的工作量不斷增加，工作效率降低。 ? ? 2、客戶資料管理混亂，銷售員主要靠記事本和筆記錄客戶資料，經(jīng)常混淆客戶資料，造成客戶資料錄入錯(cuò)誤，加大工作量。 ? ? 3、沒有完善的客戶

• 客戶關(guān)系管理實(shí)踐存在的三大主要誤區(qū)

  隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系管理的重要性，然而大多企業(yè)沒有認(rèn)清客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，走進(jìn)了誤區(qū)。筆者綜合分析，客戶關(guān)系管理的實(shí)踐主要存在以下三大主要誤區(qū)： 1.誤區(qū)一：忽視客戶關(guān)系管理的整體規(guī)劃，未與企業(yè)文化進(jìn)行整合。(1)很多企業(yè)實(shí)施CRM，沒有對(duì)其進(jìn)行整體全面的規(guī)劃，很多企業(yè)認(rèn)為CRM 由單一部門實(shí)施就夠了。有的認(rèn)為CRM 是一項(xiàng)營(yíng)銷策略，理所當(dāng)然應(yīng)由營(yíng)

• 中小型企業(yè)管理難題

  在信息時(shí)代，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)在鞏固客戶關(guān)系，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時(shí)，也面臨著以下共同挑戰(zhàn)： 客戶業(yè)務(wù)欠規(guī)范：銷售人員自行建立客戶資料，服務(wù)知識(shí)庫(kù)無法建立，企業(yè)缺乏完整數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)計(jì)潛在客戶和已有客戶困難，開拓市場(chǎng)的思路較是無從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護(hù)也后繼乏力。 銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時(shí)，缺乏客戶完整信息；銷售主管無從了解各業(yè)務(wù)人員

• CRM助其提升客戶價(jià)值理念

  ? ? ??在房地產(chǎn)市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境持續(xù)演變，房企集團(tuán)化、規(guī)?；⒖鐓^(qū)域、多項(xiàng)目發(fā)展的現(xiàn)狀下，房地產(chǎn) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、洗牌加速，粗放式管理漸成房企掣肘，提升管理增值效益，挖掘客戶**，被越來越多的 房企列入戰(zhàn)略發(fā)展議程。 ? ? ??此種背景下，近日，上海昊龍房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽約八百客，希望借助800APP-CRM系統(tǒng)進(jìn)一